东海公司开展服务礼仪培训

为不断提升客运服务水平和质量，增强职工自身修养和服务意识，10月14日，东海公司组织一线职工进行服务礼仪强化培训，积极营造健康的人文环境，提升窗口服务标准化、规范化，为工作人员以崭新的姿态、饱满的热情迎接旅客打下了基础。

此次培训重点讲解了客运礼仪的作用、服务意识的培养、职业形象的塑造等方面知识，并结合服务礼仪中的服饰礼仪、仪容神态、语言艺术进行现场演练指导，让站务人员了解和掌握服务礼仪知识及行为规范，熟知待客接物的技巧与方法，增强他们文明意识和服务素养，提升整个队伍精神面貌和整体形象，引导职工认识服务礼仪的重要性。

通过这次学习培训，职工感触颇深，受益良多，纷纷表示在今后的工作中，要把学到的礼仪知识融入到实际工作中，提升服务质量，树立良好形象。