值守热线，“雷锋车”话务员24小时提供咨询服务

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，新浦汽车总站“雷锋车”服务热线也进入超负荷状态，客服热线接电量日均超过500个，客服人员实行24小时无间隙工作制，确保旅客咨询得到及时回复。

新浦汽车总站自1月29日对市区所辖客运站全线停班以来，旅客对班次停复班和退票业务咨询情况出现了爆发式增长，热线客服人员忙碌起来一个电话接着一个电话，甚至来不及喝上一口水。 除了这些电话咨询回复以外，“雷锋车热线”还负责车站公众号留言回复，还有车站网站在线留言回复，以及每天数百条QQ、微信留言回复，都是“雷锋车”热线负责。面对忙碌的工作，她们选择坚守，选择克服。疫情期间，她们有效的回复和高效的解决，是让旅客减少接触最有效的途径。

多年来，“雷锋车”热线己经成为当地市民和外地旅客掌握公路客运出行信息的主要渠道。“雷锋车”热线话务员，都是来自“雷锋车组”，对车站的各项业务流程都是耳熟能详，“有问必答、有求必应、有难必帮”，个个都是“幕后英雄”。在疫情面前，她们主动放弃节日休息，选择坚守岗位一线，践行着“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”的诺言。